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践行“五好”服务,做好人文关怀

发布时间:2019年01月03  点击率:1

                     践行“五好”服务,做好人文关怀
                                           ——服务之星感言 

    我是精神科的一名普通护士,踏上护理工作岗位已近十年了,从最初对这个职业的陌生,渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口,但在我的内心深处却是如此的坚信:是爱,是爱这个岗位、爱这份职业。在多年的护理工作中,我始终以“亲情服务,人文关怀”的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量,在平凡的工作岗位上,努力学习,勤奋工作,全心全意为病人服务。 
    在精神科,由于病人的特殊性,我们面对的是思维、情感、行为异常的病人。对一般人来说,精神患者是一个令人恐惧而又充满神秘色彩的一个群体,常使人联想起一个个满身泥圬、言行古怪、时哭时笑、呆滞冷漠,或暴跌凶残的人。走上精神科的工作岗位,开始与精神病人直接面对面的接触,我们从对精神病人的一无所知、心存恐惧,到逐渐了解他们、同情他们、帮助他们。与他们交朋友,我们才得以窥见他们的喜怒哀乐,走进了他们的精神世界。 
    满足病人的合理要求,尊重他们的人格与权利,为他们提供人性化的服务。在这个封闭式病房,与病人相处相伴的常常是我们医护人员。看着我的同事与他们亲切的交谈,每天为他们打好水和饭菜,给他们发放衣服、理发、料理个人卫生,替他们买生活用品,把他们照顾得无微不至。我渐渐明白,我们医院的所有人,正用爱一点点温暖这受人歧视、被人冷落却又格外需要爱与关怀的特殊群体。有些病人在住院期间,甚至常年没有人来探望,他们是多么渴望亲情和友情。在这个时候,我们不止是一名护士,还是他们的亲人和朋友,我们像对待亲人朋友一样去对待他们,给他们温暖和尊重,用爱心抚平他们心灵的创伤,用真诚唤起他们对生活的渴望,用热情点燃他们战胜疾病的信心。 
    有的病人在发病初期,情绪恶劣、暴躁无常、摔砸东西,有时候一不留神还会被他们打骂,这时我们忍让,我们包容。也有的病人可能情绪低落、悲观厌世,这时我们不断开导他,关心她,并且保持高度警惕,甚至24小时不让他离开我们的视线。给病人喂水、喂饭、擦洗、更换衣服,不厌其烦地一遍遍叮嘱他们吃药、注意安全。在精神科工作这么久,并没有感觉到他们可怕,反而慢慢觉得他们也是很可爱的。选择了护理工作,就注定是选择了奉献,国庆节、元宵节、春节等许多节日,我们依然奋斗在工作岗位上,放弃了正常的节假日,放弃了与家人、朋友团聚的机会,有的时候连父母亲生病都顾不上,心里对他们始终只有愧疚。“天下男人皆我父,天下女人皆我母”,同为儿女,我们减轻了病人的痛苦,看到病人与家属幸福的团聚的微笑,虽不在父母跟前,却用另一种爱的形式,做奉献尽孝道,在亲人与病人之间挣扎却无悔。 
    在平日的工作中,我们努力践行“五好”服务,做好人文关怀,严格要求自己,力争精益求精,最大限度地减轻病人的痛苦,尽自己所能给予他们最大的帮助。多年的一线护理,也让我深刻体会到做好护理,要有良好的理论水平和操作技能,更要耐心、细心、爱心、责任心及同情心。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

                                                       精神科三区  宋美莲

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